Syarat dan ketentuan

1. Apa yang kami sediakan

Palwise adalah alat yang menyambungkan nomor WhatsApp kamu dengan asisten otomatis. Asisten itu membaca info bisnis yang kamu masukkan sendiri, lalu menyusun jawaban untuk pelanggan yang chat.

Layanan ini disediakan oleh PT Wefluence Media Group, beralamat di Majalengka.

2. Yang paling penting kamu tahu sebelum memakai

Dua hal ini kami taruh di depan, bukan di bagian bawah dengan huruf kecil, karena keduanya bisa benar-benar merugikan kamu.

Jawaban AI bisa salah

Asisten menyusun jawaban dari info yang kamu masukkan, tapi dia tetap mesin dan bisa keliru: salah menyebut harga, salah paham pertanyaan, atau menjawab hal yang tidak kamu maksud. Kamu yang bertanggung jawab atas apa yang dikirim asisten ke pelangganmu. Kami menyarankan kamu mencobanya dulu di halaman Coba dulu, memeriksa chat yang masuk secara berkala, dan menyalakan aturan lempar ke manusia untuk hal yang penting seperti pembayaran dan komplain.

Nomor WhatsApp kamu bisa diblokir Meta

Palwise menyambung ke WhatsApp lewat fitur perangkat tertaut, cara yang sama seperti WhatsApp Web. Palwise bukan produk resmi WhatsApp dan tidak berafiliasi dengan Meta. Meta punya aturan sendiri soal pemakaian otomatis, dan mereka bisa membatasi atau memblokir nomor yang dianggap melanggar, terutama kalau dipakai mengirim pesan massal ke orang yang tidak meminta.

Risiko itu ada dan tidak bisa kami hilangkan. Yang bisa kami lakukan adalah membuat Palwise hanya membalas orang yang chat duluan, bukan menyebar pesan. Kami tidak bisa mengganti kerugian kalau nomormu diblokir Meta. Kalau nomor itu satu-satunya jalur usahamu, pikirkan dulu memakai nomor lain yang khusus untuk usaha. Bukan nomor yang baru dibeli: nomor baru belum dikenal WhatsApp dan justru lebih gampang kena batasan. Pakai nomor yang sudah beberapa hari kamu pakai wajar dari HP.

3. Akun kamu

• Satu orang atau satu badan usaha, satu akun.
• Kamu yang menjaga passwordmu. Kegiatan yang terjadi lewat akunmu dianggap dilakukan olehmu.
• Umur minimal 17 tahun, atau punya izin dari wali.
• Keterangan yang kamu isi harus benar.

4. Yang tidak boleh dilakukan

• Mengirim pesan massal, promosi, atau spam ke orang yang tidak pernah chat duluan.
• Menipu, berjualan barang terlarang, atau melanggar hukum Indonesia.
• Membuat asisten menyamar sebagai orang atau lembaga lain untuk menyesatkan.
• Mencoba menembus, membebani, atau membongkar sistem kami.
• Menjual ulang akses Palwise tanpa perjanjian tertulis dengan kami.

Kalau ini dilanggar, kami bisa menghentikan akunmu. Untuk pelanggaran berat seperti penipuan, penghentiannya bisa langsung tanpa peringatan.

5. Data pelangganmu

Chat, nomor, dan nama pelanggan yang masuk ke Palwise tetap milik kamu. Kami cuma menyimpankan dan memprosesnya supaya asisten bisa bekerja. Rinciannya ada di kebijakan privasi.

Kamu yang bertanggung jawab memberi tahu pelangganmu bahwa chat mereka ditangani sistem otomatis, dan memastikan kamu memang berhak mengumpulkan data mereka.

6. Pembayaran dan paket

• Berlangganan dihitung per bulan, dibayar di muka.
• Tiap paket punya jatah jumlah balasan AI per bulan. Kalau jatahnya habis, asisten berhenti membalas sampai bulan berikutnya atau sampai paketmu dinaikkan. Sisa jatah tidak dibawa ke bulan berikutnya.
• Harga bisa berubah. Kalau berubah, kami beritahu paling lambat 30 hari sebelum berlaku untukmu, dan kamu bebas berhenti sebelum itu.
• Berhenti berlangganan bisa kapan saja, tanpa denda.

Soal pengembalian dana ada di halaman terpisah: kebijakan pengembalian dana.

7. Layanan bisa berhenti sementara

Kami tidak menjanjikan Palwise hidup 100 persen sepanjang waktu. Bisa ada perawatan, gangguan di penyedia AI, atau perubahan mendadak dari pihak WhatsApp. Kami usahakan pulih secepatnya dan memberi kabar kalau gangguannya lama.

8. Batas tanggung jawab

Sejauh diizinkan hukum, tanggung jawab kami atas kerugian yang timbul dari pemakaian Palwise dibatasi paling banyak sebesar biaya langganan yang kamu bayar dalam 3 bulan terakhir.

Kami tidak bertanggung jawab atas:

• Kehilangan penjualan atau keuntungan.
• Akibat dari jawaban asisten yang keliru.
• Nomor WhatsApp yang dibatasi atau diblokir Meta.
• Gangguan yang berasal dari layanan pihak ketiga.

Batasan ini tidak berlaku untuk kerugian yang timbul dari kesengajaan atau kelalaian berat kami.

9. Menghentikan akun

Kamu bisa berhenti kapan saja. Kami bisa menghentikan akunmu kalau kamu melanggar aturan di atas, atau kalau pembayaran menunggak lebih dari 14 hari. Kalau kami yang menghentikan tanpa kesalahan di pihakmu, sisa bulan yang sudah kamu bayar kami kembalikan.

Setelah akun berhenti, datamu masih bisa diambil selama 30 hari. Lewat itu terhapus.

10. Perubahan ketentuan

Kalau ketentuan ini berubah dengan cara yang merugikanmu, kami beritahu lewat email 30 hari sebelum berlaku. Kalau kamu tidak setuju, kamu bisa berhenti sebelum tanggal itu dan sisa bulan yang sudah dibayar dikembalikan.

11. Hukum yang berlaku

Ketentuan ini tunduk pada hukum Republik Indonesia. Kalau ada perselisihan, kita selesaikan dulu dengan musyawarah. Kalau tidak selesai juga, diselesaikan lewat pengadilan negeri di wilayah tempat kedudukan PT Wefluence Media Group.

12. Menghubungi kami

halo@palwise.id
Majalengka