Kebijakan privasi

Palwise dipakai untuk membalas chat pelanggan di WhatsApp. Artinya sistem ini memegang isi percakapan orang lain, bukan cuma data kamu sendiri. Kami memperlakukan itu sebagai titipan.

Ringkasnya

• Kami tidak menjual data kamu atau data pelangganmu ke siapa pun.
• Kami tidak memakai isi chat pelangganmu untuk melatih model AI.
• Isi chat cuma bisa dibuka oleh kamu, tim kamu, dan sejumlah kecil orang di tim Palwise yang memang perlu, untuk menjalankan layanannya, membantu kalau ada masalah, dan memperbaiki produknya. Tiap bukaan tercatat.
• Kamu bisa minta seluruh datamu dihapus, kapan saja.

Data yang kami simpan

Tentang kamu sebagai pengguna

• Nama, alamat email, dan nama usaha yang kamu isi waktu mendaftar.
• Password kamu disimpan dalam bentuk teracak satu arah. Kami tidak bisa membacanya, dan kalau kamu lupa, kami cuma bisa membantu kamu membuat yang baru, bukan memberitahu yang lama.
• Paket yang kamu pakai dan jumlah balasan yang sudah terpakai.
• Waktu kamu mendaftar, alamat jaringanmu (alamat IP) kami acak jadi sidik satu arah, lalu sidiknya saja yang kami simpan paling lama 24 jam. Gunanya cuma satu: menahan pembuatan akun massal. Alamat aslinya tidak kami simpan dan tidak bisa dikembalikan dari sidiknya.

Tentang bisnismu

• Info yang kamu masukkan sendiri: daftar harga, katalog, aturan toko, cara asisten harus bicara, gambar produk.
• Kalau kamu memasukkan alamat website, isi halaman itu kami baca dan simpan sebagai bahan jawaban asisten.

Tentang pelanggan yang chat ke kamu

Ini bagian yang paling perlu kamu perhatikan, karena datanya bukan milikmu maupun milik kami, tapi milik pelangganmu.

• Nomor WhatsApp dan nama profil WhatsApp mereka.
• Isi pesan yang mereka kirim dan yang dibalas asisten.
• Gambar dan pesan suara yang mereka kirim, beserta hasil pembacaannya oleh AI.
• Nama, email, dan nama usaha yang berhasil dikenali AI dari isi obrolan, kalau mereka menyebutkannya sendiri.

Kamu yang bertanggung jawab memberi tahu pelangganmu bahwa chat mereka dibalas dan disimpan oleh sistem otomatis. Palwise menyediakan alatnya, tapi hubungan dengan pelanggan itu milikmu.

Yang TIDAK kami simpan

• Nomor kartu, rekening, atau data pembayaran. Pembayaran diproses penyedia pembayaran, bukan kami.
• Isi chat kamu dengan orang lain di WhatsApp. Palwise cuma membaca percakapan di nomor yang kamu sambungkan, dan cuma pesan dari pelanggan perorangan. Grup dan saluran diabaikan.

Pihak ketiga yang ikut memproses

Untuk bisa bekerja, sebagian data harus dikirim ke layanan lain. Ini daftar lengkapnya, tidak ada yang disembunyikan:

• Google (Gemini) memproses isi pesan pelanggan supaya bisa disusun jawabannya, termasuk membaca gambar dan pesan suara. Kami memakainya lewat antarmuka berbayar, yang menurut ketentuan Google tidak dipakai untuk melatih model mereka.
• Meta (WhatsApp) adalah jalur pesannya sendiri. Isi pesan melewati sistem mereka sebagaimana chat WhatsApp biasa.
• Google Sheets, hanya kalau kamu sendiri menyambungkannya. Palwise membaca Sheet yang kamu sambungkan sebagai Info bisnis, dan kalau kamu memilih menyalin data pelanggan, nama, nomor, dan catatan pelangganmu ditulis ke Sheet milikmu itu. Siapa yang bisa membuka Sheet itu kamu yang mengatur di Google. Kalau sambungannya diputus, Palwise berhenti memperbarui, dan isi yang sudah tersalin tetap ada di Sheet-mu sampai kamu hapus sendiri.
• Resend mengirimkan email dari kami ke kamu, seperti tautan lupa password. Yang dikirim ke sana cuma alamat email dan isi surat itu, tidak ada data pelanggan.
• Penyedia server tempat aplikasi ini berjalan.

Berapa lama disimpan

• Selama akunmu aktif, riwayat chat dan data pelanggan disimpan supaya asisten ingat percakapan sebelumnya.
• Kalau kamu menghapus akun, seluruh data workspace kamu ikut terhapus, termasuk kontak, percakapan, dan gambar yang kamu unggah.
• Salinan cadangan bisa masih menyimpannya sampai 14 hari setelah itu, lalu ikut terhapus dengan sendirinya.

Hak kamu

Undang-Undang Nomor 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi memberi kamu beberapa hak, dan kami mengikutinya:

• Meminta salinan data yang kami simpan tentang kamu.
• Membetulkan data yang salah.
• Meminta datamu dihapus.
• Menarik persetujuan dan berhenti memakai layanan ini.

Kirim permintaannya ke halo@palwise.id. Kami usahakan dijawab dalam 7 hari kerja.

Pelanggan yang chat ke nomormu punya hak yang sama, tapi permintaan mereka kamu yang menangani, karena kamu yang mengumpulkan datanya. Kalau kamu butuh menghapus satu pelanggan, itu bisa kamu lakukan sendiri dari halaman Pelanggan.

Siapa yang bisa melihat isi chat

• Kamu dan tim kamu, lewat akunmu sendiri.
• Sejumlah kecil orang di tim Palwise, dan cuma untuk tiga hal: menjalankan layanannya, membantu kalau ada yang error atau kamu minta tolong, dan memperbaiki produknya supaya jawabannya makin benar.
• Tiap bukaan tercatat: siapa yang membuka, obrolan yang mana, dan kapan. Catatan itu kami simpan supaya bisa ditelusuri.

Yang TIDAK kami lakukan dengan isi chat kamu:

• Tidak dijual, tidak ditukar, dan tidak disewakan ke siapa pun.
• Tidak dipakai melatih model AI, milik kami maupun milik orang lain.
• Tidak dipakai untuk menghubungi pelangganmu di luar keperluan asisten yang kamu atur sendiri.
• Tidak dibagikan ke pengguna Palwise yang lain, dalam bentuk apa pun yang bisa dikenali sebagai punya kamu.

Keamanan

• Semua lalu lintas ke Palwise memakai HTTPS.
• Password disimpan teracak dengan bcrypt.
• Data antar pengguna dipisah. Akun lain tidak bisa membaca chat atau pelangganmu.
• Tidak ada sistem yang bebas risiko. Kalau terjadi kebocoran yang menyangkut datamu, kami akan memberitahumu.

Perubahan

Kalau kebijakan ini berubah dengan cara yang merugikan kamu, kami beritahu lewat email sebelum berlaku. Perubahan kecil seperti perbaikan kalimat langsung berlaku, dan tanggal di atas ikut diperbarui.

Menghubungi kami

PT Wefluence Media Group
Majalengka
halo@palwise.id